Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 24.06.2026

Lermona (“Şirket” veya “Satıcı”) olarak siparişlerinizi güvenli, düzenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim edebilmek amacıyla anlaşmalı kargo firmalarıyla çalışmaktayız.

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Lermona internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini açıklamaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Ödeme ve sipariş onayı başarıyla tamamlanan standart stok ürünleri, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Sipariş hazırlama süresine hafta sonları ve resmî tatiller dahil değildir.

Yoğun kampanya dönemleri, özel indirim günleri, stok sayımları, resmî tatiller veya beklenmeyen operasyonel durumlar nedeniyle hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda müşteri, sipariş sırasında verdiği iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

Özel ölçü, kişiselleştirme, terzi işlemi veya sipariş üzerine üretim gerektiren ürünlerde hazırlık süresi standart ürünlerden farklı olabilir. Bu ürünlere ilişkin tahminî üretim ve teslimat süresi, sipariş öncesinde ürün sayfasında veya müşteriyle kurulan iletişim sırasında belirtilir.

2. Tahminî Teslimat Süreleri

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra Türkiye genelindeki tahminî teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:

• İl merkezleri için genellikle 1-3 iş günü

• İlçe, köy ve uzak teslimat bölgeleri için genellikle 3-5 iş günü

• Mobil bölge olarak hizmet verilen adreslerde kargo firmasının dağıtım programına göre daha uzun süreler

Bu süreler tahminîdir ve teslimat adresine, kargo firmasının dağıtım yoğunluğuna, hava koşullarına, resmî tatillere ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişebilir.

Lermona, standart stok ürünlerini sipariş sırasında belirtilen süre içinde ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslimat süresini aşmayacak şekilde teslim etmek için gerekli özeni gösterir.

3. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulları, kampanya dönemine ve sipariş tutarına göre değişebilir.

Ücretsiz kargo için belirlenmiş bir alışveriş tutarı bulunması durumunda bu tutar, internet sitesinde ve ödeme adımında müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo koşullarını karşılamayan siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça belirtilir.

Müşteri, siparişi onaylamadan önce ürün bedelini, kargo ücretini ve varsa diğer ek hizmet bedellerini görebilir.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip numarası sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine veya cep telefonu numarasına gönderilir.

Takip numaranızı kullanarak gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo takip bilgisinin tarafınıza ulaşmaması durumunda sipariş numaranızla birlikte info@lermona.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo sistemlerinde takip hareketlerinin görünmesi, gönderinin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra belirli bir süre alabilir.

5. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Siparişler, müşterinin ödeme aşamasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Müşteri;

• Ad ve soyad,

• Açık adres,

• Mahalle, cadde ve sokak bilgileri,

• Bina ve daire numarası,

• İlçe ve il,

• Posta kodu,

• Cep telefonu numarası

gibi teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği talep edilmesi durumunda, ürün henüz kargo firmasına teslim edilmemişse değişiklik yapılmaya çalışılır. Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının prosedürlerine ve gönderinin mevcut durumuna bağlıdır.

Adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede info@lermona.com adresine iletmeniz gerekir.

Eksik veya yanlış adres nedeniyle siparişin teslim edilememesi ve Lermona’ya geri dönmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilir. Müşterinin yeniden gönderim talep etmesi hâlinde uygulanabilecek kargo bedeli, gönderim öncesinde müşteriye bildirilir ve onayı alınır.

6. Deri Ceketlerin Paketlenmesi

Lermona deri ceketleri, taşıma sırasında ürünün formunu ve yüzeyini mümkün olduğunca koruyacak şekilde dikkatli biçimde paketlenir.

Paketleme sürecinde ürünün modeline ve yapısına göre;

• Ürünün sürtünmesini azaltan koruyucu iç ambalaj,

• Dış etkenlere karşı dayanıklı kargo paketi veya kutusu,

• Metal aksesuarların deri yüzeye zarar vermesini önleyici koruma,

• Ürünün taşıma sırasında gereksiz şekilde hareket etmesini azaltan destekleyici malzemeler

kullanılabilir.

Paketleme yöntemi ürünün modeli, boyutu, aksesuarları ve sipariş içeriğine göre değişebilir.

Deri ceketin kargo paketinden çıkarıldıktan sonra taşıma nedeniyle hafif şekilde katlanmış görünmesi mümkündür. Ürünün bakım talimatlarına uygun olarak geniş bir askıda, doğrudan ısı ve güneş ışığından uzakta bir süre bekletilmesi önerilir.

Ürüne ütü, buhar, saç kurutma makinesi veya doğrudan yüksek ısı uygulanmamalıdır.

7. Teslimatın Gerçekleştirilmesi

Sipariş, müşteri tarafından belirtilen adreste müşteriye veya müşteri adına teslim almaya yetkili kişiye teslim edilebilir.

Apartman görevlisi, resepsiyon, danışma, güvenlik veya iş yeri çalışanına yapılan teslimatlar, kargo firmasının teslimat kayıtlarına ve müşterinin teslimat tercihlerine göre gerçekleştirilebilir.

Siparişin yalnızca müşterinin kendisine teslim edilmesi isteniyorsa bu talebin sipariş öncesinde belirtilmesi gerekir. Bununla birlikte, teslimat yönteminin uygulanabilirliği kargo firmasının sunduğu hizmetlere bağlıdır.

Teslimat kodu veya doğrulama bilgisi kullanılan gönderilerde bu bilginin yalnızca siparişi teslim almaya yetkili kişiyle paylaşılması gerekir.

8. Kargo Paketinin Kontrol Edilmesi

Müşterinin ürünü teslim alırken dış kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa mümkünse paket açılmadan önce fotoğraf çekilmesi ve kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı talep edilmesi önerilir:

• Yırtılma veya açılma,

• Islanma veya yoğun nem,

• Ezilme veya delinme,

• Bantların sökülmüş olması,

• Paketin içeriğine zarar verebilecek belirgin deformasyon,

• Ürünün paket dışından görünür durumda olması.

Paketin hasarlı olması hâlinde müşteri, gönderiyi teslim almayarak kargo görevlisine iade edebilir veya kargo görevlisiyle birlikte kontrol ederek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyebilir.

Hasar tespit tutanağı bulunmaması, müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak, fotoğraf ve video gibi belgeler inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Siparişin;

• Hasarlı,

• Eksik,

• Yanlış ürün olarak,

• Yanlış beden veya renkte,

• Sipariş içeriğinden farklı şekilde

teslim edilmesi durumunda müşteri, mümkün olan en kısa sürede info@lermona.com adresine bildirimde bulunabilir.

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması incelemeyi hızlandırır:

• Sipariş numarası,

• Teslimat tarihi,

• Sorunun kısa açıklaması,

• Kargo paketinin fotoğrafları,

• Kargo etiketinin fotoğrafı,

• Ürünün ve hasarlı bölümün fotoğrafları,

• Varsa hasar tespit tutanağı.

Sorunun üretim, paketleme, depo veya taşıma sürecinden kaynaklandığının belirlenmesi durumunda gerekli iade, değişim veya ücret iadesi işlemleri yürürlükteki mevzuata ve Lermona İade ve Cayma Politikası’na uygun şekilde gerçekleştirilir.

Müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

10. Teslimat Sırasında Alıcıya Ulaşılamaması

Kargo görevlisinin teslimat adresinde alıcıya ulaşamaması durumunda gönderi;

• Yeniden dağıtıma çıkarılabilir,

• En yakın kargo şubesine yönlendirilebilir,

• Kargo firmasının belirlediği süre boyunca şubede bekletilebilir.

Teslimat girişimi sayısı ve şubede bekletme süresi, kargo firmasına ve teslimat bölgesine göre değişebilir.

Müşterinin, kargo takip hareketlerini kontrol etmesi ve kargo firmasından gelen SMS veya aramalara zamanında dönüş yapması önerilir.

Kargo şubesinde bekleme süresi içinde teslim alınmayan gönderiler Lermona’ya geri gönderilebilir.

11. Teslim Alınmayan ve Reddedilen Gönderiler

Müşterinin siparişi teslim almaması, adreste bulunamaması, geçerli bir neden olmaksızın gönderiyi reddetmesi veya yanlış adres bildirmesi nedeniyle ürünün Lermona’ya geri dönmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilir.

Ürün depomuza ulaştığında paket ve ürün durumu kontrol edilir.

Müşterinin yeniden gönderim talep etmesi durumunda yeni gönderim için uygulanabilecek kargo ücreti, müşteriye önceden bildirilerek onayı alınabilir.

Müşterinin siparişten caymak istemesi durumunda süreç, Lermona İade ve Cayma Politikası ile yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre yürütülür.

Teslim alınmayan gönderilerde ücret iadesi, ürün Lermona’ya ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra siparişin ödeme yöntemi ve yasal hükümler dikkate alınarak gerçekleştirilir.

12. Kapıda Ödemeli Siparişler

Kapıda ödeme seçeneğinin sunulduğu siparişlerde, varsa kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Kapıda ödeme siparişlerinin geçerli telefon ve adres bilgileriyle oluşturulması gerekir. Gerekli görülmesi durumunda sipariş, gönderim öncesinde telefon, SMS veya diğer iletişim kanallarıyla doğrulanabilir.

Doğrulanamayan, eksik bilgi içeren veya kötüye kullanım şüphesi bulunan siparişler incelemeye alınabilir.

Kapıda ödemeli bir gönderinin geçerli bir neden olmaksızın tekrar tekrar teslim alınmaması durumunda, sonraki siparişlerde kapıda ödeme seçeneği sınırlandırılabilir. Bu hüküm tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler

Aşağıdaki durumlar teslimat süresini etkileyebilir:

• Olumsuz hava koşulları,

• Doğal afetler,

• Ulaşım kesintileri,

• Grev veya iş bırakma eylemleri,

• Salgın hastalıklar,

• Kamu makamlarının kararları,

• Kargo firmalarının bölgesel operasyon sorunları,

• Teknik altyapı arızaları,

• Tarafların makul kontrolü dışındaki diğer olaylar.

Bu tür durumlarda siparişin teslimatı gecikebilir. Lermona, kendisine ulaşan güncel bilgiler doğrultusunda müşteriyi bilgilendirmek ve siparişin teslim edilmesi için gerekli makul işlemleri gerçekleştirmek üzere hareket eder.

Teslimatın imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve yasal yükümlülükler doğrultusunda gerekli iptal veya ücret iadesi işlemi gerçekleştirilir.

14. Yurt Dışı Gönderimler

Lermona ürünleri şu anda, internet sitesinde aksi açıkça belirtilmediği sürece, yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere gönderilmektedir.

Yurt dışı teslimat talepleriniz için sipariş oluşturmadan önce info@lermona.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yurt dışı gönderim hizmeti sunulması hâlinde;

• Uluslararası kargo ücreti,

• Gümrük vergileri,

• İthalat harçları,

• Yerel vergiler,

• Tahminî teslimat süresi

siparişin gönderileceği ülkeye göre ayrıca değerlendirilir ve müşteriye bildirilir.

15. Kurumsal ve Toplu Siparişler

Kurumsal müşteriler, mağazalar, şirketler veya toplu sipariş veren alıcılar için hazırlık, paketleme ve teslimat süreleri standart perakende siparişlerinden farklı olabilir.

Kurumsal ve toplu siparişlere ilişkin;

• Üretim süresi,

• Kargo yöntemi,

• Nakliye bedeli,

• Parsiyel teslimat,

• Teslimat adresleri

taraflar arasında hazırlanan teklif, proforma fatura veya ayrı satış sözleşmesinde belirlenebilir.

16. İletişim

Kargo, teslimat, takip numarası, adres değişikliği veya hasarlı gönderi konularındaki sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@lermona.com

İletişim sırasında sipariş numaranızı belirtmeniz, talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.

Lermona, bu Kargo ve Teslimat Politikası’nı operasyonel süreçlerde veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişikliklere göre güncelleyebilir. Güncellemeler yayımlandıkları tarihten itibaren ileriye dönük olarak geçerli olur. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.