İade ve Cayma Politikası

Son Güncelleme: 01.08.2026

Lermona (“Şirket” veya “Satıcı”) olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde cayma ve iade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma talebinizi aşağıdaki bilgileri belirterek info@lermona.com adresine iletebilirsiniz:

• Ad ve soyad

• Sipariş numarası

• İade edilmek istenen ürün

• İletişim bilgileri

İade nedeni belirtilmesi zorunlu değildir.

2. İade Koşulları

Deri ceketlerin yalnızca beden, kalıp, renk ve genel görünüm kontrolü amacıyla dikkatli şekilde denenmesi mümkündür.

İade işleminin sorunsuz tamamlanabilmesi için ürünün:

• Dış ortamda veya uzun süre kullanılmamış olması,

• Yıkanmamış, kuru temizleme yapılmamış veya herhangi bir bakım ürünü uygulanmamış olması,

• Terzi işlemi görmemiş, daraltılmamış, genişletilmemiş veya kişiselleştirilmemiş olması,

• Üzerinde leke, yırtık, çizik, deformasyon veya kullanım izi bulunmaması,

• Sigara, yemek, parfüm, ter, nem veya benzeri kalıcı kokular taşımaması,

• Üzerinde makyaj, deodorant, saç, tüy veya başka bir kirlenme bulunmaması,

• Marka etiketi, fiyat etiketi, kemer, çıkarılabilir aksesuarlar, yedek düğmeler ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarla beraber teslim edilmesi,

• Taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde güvenli şekilde paketlenmesi

gerekmektedir.

Ürünün mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi rica edilir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak ürünün hatalı paketleme nedeniyle zarar görmesi veya değer kaybetmesi durumunda gerekli değerlendirme yapılabilir.

Ürünün yalnızca mağazada yapılabilecek olağan bir incelemeyi aşacak şekilde kullanılması ve bunun sonucunda değer kaybı oluşması hâlinde, meydana gelen değer kaybı yasal hükümler çerçevesinde tüketiciye yansıtılabilir.

3. İade Süreci

1. İade veya cayma talebinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde info@lermona.com adresine iletin.

2. Talebiniz incelendikten sonra anlaşmalı kargo firması, iade gönderi kodu ve iade adresi tarafınıza bildirilir.

3. Ürün, cayma bildiriminin Lermona’ya iletildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmelidir.

4. Ürünü gönderirken sipariş numaranızı paket içerisine eklemeniz işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

5. Ürün depomuza ulaştığında ürünün durumu, aksesuarları ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade gönderilerinin, Lermona tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderi kodu kullanılarak yapılması gerekir.

4. İade Kargo Ücreti

Lermona tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanılarak gerçekleştirilen iade gönderilerinde kargo ücreti Lermona tarafından karşılanır.

Anlaşmalı kargo firmasının müşterinin bulunduğu bölgede hizmet vermemesi durumunda, müşteri herhangi bir ek masrafa katlanmadan alternatif bir iade yöntemi oluşturulur.

Lermona’nın onayı alınmadan farklı bir kargo firmasıyla veya karşı ödemeli olarak gönderilen paketlerin oluşturabileceği ek masraflar kabul edilmeyebilir.

Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade kargo masrafları her durumda Lermona tarafından karşılanır.

5. Ücret İadesi

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, Lermona tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken diğer ödemeler tüketiciye geri ödenir.

İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak, tüketiciye ek masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

Ödemenin kredi veya banka kartıyla yapılmış olması durumunda, iade işlemi Lermona tarafından tamamlandıktan sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde ücret iadesi, müşterinin bildireceği ve kendi adına kayıtlı banka hesabına yapılır. Bu nedenle müşteriden IBAN ve hesap sahibi bilgileri istenebilir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez:

• Müşterinin özel ölçülerine göre üretilmiş ürünler,

• Müşterinin talebi doğrultusunda üzerine isim, harf, logo veya özel tasarım uygulanmış ürünler,

• Müşterinin talebi doğrultusunda rengi, kalıbı, boyu veya diğer özellikleri değiştirilmiş ürünler,

• Terzi işlemi, kişiselleştirme veya özel üretim uygulanmış ürünler.

Standart olarak satışa sunulan deri ceketlerde ürün ambalajının açılmış olması veya ceketin yalnızca beden kontrolü amacıyla dikkatli şekilde denenmesi, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan standart ürünler de yasal cayma hakkı kapsamındadır.

7. Kullanılmış veya Zarar Görmüş Ürünler

Ürünün olağan beden ve görünüm kontrolünü aşacak şekilde kullanıldığının tespit edilmesi durumunda ürün ayrıntılı olarak incelenir.

Aşağıdaki durumlar kullanım veya değer kaybı göstergesi olarak değerlendirilebilir:

• Ürünün dış ortamda kullanılması,

• Deri yüzeyinde çizik, çatlama veya sürtünme izi bulunması,

• Kol, dirsek, omuz veya bel bölgesinde kullanıma bağlı kalıcı şekil oluşması,

• Ürüne parfüm, deri bakım ürünü, boya veya temizlik malzemesi uygulanması,

• Ürünün yıkanması veya kuru temizleme işleminden geçirilmesi,

• Üründe sigara, ter, yemek veya benzeri kalıcı kokular bulunması,

• Ürünün eksik aksesuar veya parçalarla gönderilmesi,

• Hatalı paketleme nedeniyle ürünün zarar görmesi.

Bu tür durumlarda oluşan değer kaybı, ürünün durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.

8. Hatalı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün hatalı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı şekilde teslim edilmesi durumunda, müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede info@lermona.com adresine bildirimde bulunması rica edilir.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin hızlanmasını sağlar:

• Sipariş numarası

• Sorunun açıklaması

• Ürünün ve hasarlı veya hatalı bölümün fotoğrafları

• Kargo paketinin fotoğrafları

Sorunun üretim, paketleme veya gönderim kaynaklı olduğunun tespit edilmesi durumunda iade kargo ücreti Lermona tarafından karşılanır.

Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

9. Kargo Kaynaklı Hasarlar

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunması durumunda, mümkünse paket teslim alınırken kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Hasarlı paket teslim alındıysa, paketin ve ürünün fotoğrafları saklanarak durumun en kısa sürede info@lermona.com adresine bildirilmesi gerekir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

10. Değişim Talepleri

Beden veya ürün değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda mevcut ürün için iade işlemi gerçekleştirilebilir ve müşteri yeni bir sipariş oluşturabilir.

Kişiye özel üretilmiş veya müşteri talebi doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılmış ürünlerde değişim kabul edilmez. Üretimden kaynaklanan kusurlar bu hükmün dışındadır.

11. İletişim

İade, cayma, değişim ve hasarlı ürün bildirimleri için:

E-posta: info@lermona.com

İade adresi ve anlaşmalı kargo bilgileri, iade talebi oluşturulduktan sonra müşteriye ayrıca iletilir.

Lermona, bu politikada yürürlükteki mevzuata ve operasyonel süreçlere uygun değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, yayımlandıkları tarihten sonra verilen siparişler için geçerli olur. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.